Metaxya
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Où signer mon contrat ?
Pour signer des documents en attente de signature, il faut vous rendre dans l’onglet « Souscrire » dans le menu en haut puis dans l’onglet « Mes Demandes ».
Vous pourrez donc retrouvez l’intégralit...
Je n'arrive pas à commander un chéquier
Si la fonctionnalité est déjà activée, vous pouvez y accéder sur votre application en allant dans Plus > Chèques > Commander carnet uniquement si vous n'êtes pas en renouvellement automatique.
Si v...
Je souhaite annuler l'opposition de ma carte
Si vous avez mis opposition à votre carte, celle-ci ne peut être levée pour des raisons de sécurité.
Pour les prochaines fois, n'hésitez pas à verrouiller temporairement votre carte depuis l'onglet...
La gestion de mes plafonds CB n'est pas disponible
La fonctionnalité de gestion de plafonds CB est pour le moment disponible uniquement depuis l'application et soumise à certains critères d'éligibilité.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher de...
Problème d'éligibilité ou d'activation
Pour activer Sécur'Pass, vous devez posséder une carte bancaire active et un numéro de téléphone mobile sécurisé renseigné dans votre profil. Si vous ne possédez pas de carte bancaire, nous vous in...
Paiement refusé
Nous vous invitons à vérifier le solde de votre compte, les opérations à venir et les plafonds de votre carte bancaire "Moyens de paiement" / "Gérer mes plafonds".
Vous pouvez aussi vérifier dans l...
Ma nouvelle carte bancaire n'apparait pas
Votre carte est-elle récente ?
L’avez-vous déjà utilisée pour l’activer (en composant le code de votre carte chez le TPE du commerçant) ?
Il se peut que l’activation dans l’application prenne 3/4 j...
Compte bloqué temporairement
Si votre compte est bloqué temporairement, vous pouvez le débloquer en réinitialisant votre mot de passe (en appuyant sur "mot de passe oublié").Si vous n'y parvenez pas, ou que votre blocage est ...
Je ne reçois pas de SMS de sécurité à chaque connexion
Rassurez-vous, tout est normal.
Nous avons récemment rendu notre système plus intelligent et moins contraignant.
Pour la consultation de vos comptes sur notre site ou sur l’application mobile nous ...
Message "Erreur Technique"
Nous vous invitons à vérifier que le cache de votre navigateur est bien vidé (cookie, historique, …) et que votre navigateur est bien à jour.
Vous pouvez en parallèle faire le test depuis un autre ...
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