Andréa
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Je ne reçois pas de SMS de sécurité à chaque connexion
Rassurez-vous, tout est normal.
Nous avons récemment rendu notre système plus intelligent et moins contraignant.
Pour la consultation de vos comptes sur notre site ou sur l’application mobile nous ...
Message "Erreur Technique"
Nous vous invitons à vérifier que le cache de votre navigateur est bien vidé (cookie, historique, …) et que votre navigateur est bien à jour.
Vous pouvez en parallèle faire le test depuis un autre ...
Message "Données manquantes"
Il semblerait qu’il y ait un problème de mot de passe ou de numéro de mobile.
Si vous en avez la possibilité, pouvez -vous svp réinitialiser votre mot de passe en appuyant sur « mot de passe oublié...
Non réception SMS
Il s'agit certainement d'un problème lié à votre numéro de téléphone sécurisé qui est mal paramétré.Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller afin qu'il puisse le supprimer puis l'en...
Message "Authentification bloquée"
Si vous rencontrez un message vous indiquant que votre moyen d'authentification est bloqué, vous êtes dans l'obligation de réinitialiser votre Sécur’Pass afin de pouvoir à nouveau réaliser de maniè...
Je ne vois pas le détail de mes opérations
Avez-vous activé les fonctionnalités avancées sur votre espace client ?
Pour y accéder depuis le site web : cliquez sur "Profil et réglages" puis dans « Affichage des comptes » et "Fonctionnalités...
Je ne reçois pas de notification Sécur'Pass
Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
Si votre Sécur’Pass est bien actif, et paramétré sur votre mobile ? (pour y accéder : Plus, Réglages, Sécur’Pass)
Vérif...
Je ne possède pas/plus le téléphone affiché lors d'une authentification
Si vous ne pouvez pas transférer votre Sécur’Pass car vous n’avez plus votre ancien téléphone, que vous n'y avez pas accès ou que le téléphone affiché ne semble pas être le vôtre, il faut prendre c...
Mon moyen d'authentification est bloqué
Si vous rencontrez un message vous indiquant que votre moyen d'authentification est bloqué, vous êtes dans l'obligation de réinitialiser votre Sécur’Pass afin de pouvoir à nouveau réaliser de maniè...
Je ne retrouve pas mon relevé téléchargé
Nous vous invitons à suivre la procédure suivante qui permettra probablement de résoudre votre problème de téléchargement de fichier
Firefox
Safari
Cliquez sur le bouton de menu et sélection...
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